黃石市住房公積金管理中心12329熱線

   黃石住房公積金管理中心服務(wù)熱線“12329”系統(tǒng)是黃石市住房公積金服務(wù)的重要組成部分，是柜臺(tái)服務(wù)的擴(kuò)展和延伸。建設(shè)服務(wù)熱線，將為城鎮(zhèn)職工提供準(zhǔn)確、快捷、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的查詢、咨詢服務(wù)，建立起受理投訴和建議的有效渠道，加強(qiáng)對(duì)住房公積金管理中心管理和服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督，提升住房公積金行業(yè)整體形象。
   2012年底我司正式和黃石住房公積金管理中心合作，2013年初我司正式交付產(chǎn)品。該系統(tǒng)包含了自主語(yǔ)音查詢辦理業(yè)務(wù)和人工客服辦理業(yè)務(wù)的流程。
   目前12329熱線正式上線，系統(tǒng)將呼叫中心坐席員、來(lái)電客戶、資料數(shù)據(jù)在線緊密結(jié)合，建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)在線的客服呼叫中心，該中心不但可提供管理員統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，可規(guī)范客服人員操作，制定標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，提高客服人員和內(nèi)部員工的工作效率，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控從而提高企業(yè)的管理素質(zhì)。得到公積金管理中心辦公室人員一致好評(píng)。