淄博公路管理局96660路政熱線（經(jīng)典案例）

一、項(xiàng)目背景
淄博公路管理局96660路政熱線是在原有電話系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過(guò)替換系統(tǒng)平臺(tái)、增強(qiáng)96660服務(wù)功能、擴(kuò)容接入線路等方式而搭建的新的呼叫中心系統(tǒng)，以滿足淄博公路管理局路政服務(wù)的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)需求。

二、接聽(tīng)方案

三、實(shí)現(xiàn)功能：

（一）在電話系統(tǒng)忙時(shí)提示：座席正忙，請(qǐng)稍候，繼續(xù)等待請(qǐng)按“1”，結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)。
（二）接入電話錄音功能。
（三）管理人員具有監(jiān)聽(tīng)當(dāng)前通話功能。
（四）座席可以將來(lái)電轉(zhuǎn)接到其他分局電話功能。
（五）黑名單標(biāo)注功能。
（六）記錄所有接入電話清單，接入量的統(tǒng)計(jì)功能。
（七）按時(shí)間及號(hào)碼查尋功能。
（八）接入號(hào)碼儲(chǔ)存（一年）功能。
（九）按每天、月度、年度能圖表形式分析接聽(tīng)、轉(zhuǎn)出電話數(shù)量的功能。
（十）數(shù)據(jù)打印功能。