智能客服系統(tǒng)的基本功能

客服部門一直以來對于企業(yè)都有著非常重要的作用。對于企業(yè)來說，客服部門關系到穩(wěn)定客戶的重要因素，因此，也是大家非常關心的問題。現(xiàn)在又很多企業(yè)甚至把眼光還放在了智能客服系統(tǒng)上。

　　智能客服系統(tǒng)最常見的功能有哪些？目前最常見的形式是在人工客服系統(tǒng)基礎上，擴展出智能客服的功能，最常見的功能有：單輪問答、功能對話和人機協(xié)作。

　?。?）單輪問答：單輪問答就是說，一問一答，但是沒有記錄上下文，每一次問答和下一次問答都沒有任何的關系；

　?。?）多輪對話：意思是說，是帶著上下文來問答，每個問答可能跟它的上文是有一定關系，或者是它記錄了上文的一些信息；

　?。?）人機協(xié)作：人機協(xié)作是一種比較有效的一種智能客服功能，現(xiàn)有的方式主要有兩大類：一類是機器人加人工進行問答，另外一大類是機器人推薦答案，人工選擇回答。

　　所以說，智能客服是一個有著人的大腦，可以進行與人聊天的機器人，通過自然語言技術，抓取客戶問題中的關鍵字，然后在知識庫中自動搜尋最適合的回答來回復客戶問題。它可以24在線，達到降低企業(yè)客服運營成本、提升用戶的體驗目的。

　　智能客服系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)來說有很大的優(yōu)化和進步，而這一點也體現(xiàn)在很多方面，例如從以前的單渠道接入到現(xiàn)在基本上可以達到全渠道接入方式，可以說是一個非常大的進步了。

1.網(wǎng)站接入是最早，使用最多的一種接入方式，同時也可以說是目前最主要的接入方式。這種接入方式很簡單，只需要將智能客服系統(tǒng)的代碼或地址直接輸入到網(wǎng)站上就能直接登入了，然后再進行登錄，便可以快速方便的體驗到智能客服系統(tǒng)帶來的專業(yè)服務。

2.社交軟件接入。每個人的手機上都有社交軟件，所以通過社交軟件直接接入智能客服系統(tǒng)也是非常方便快捷的，這也得益于目前社交軟件的發(fā)展。而且有些社交軟件接入智能客服系統(tǒng)還能免登陸，直接用社交賬號登錄，更加方便快捷。而且現(xiàn)在直接通過搜索也能享受到智能客服系統(tǒng)的服務。

3.各種APP接入也是非常常見的，而且很多APP接入智能客服系統(tǒng)之前還會提供一些別的功能，這都是APP獨有的功能。不過有些APP接入智能客服系統(tǒng)之后的變現(xiàn)能力比較差，且還需要專門下載APP，這樣會稍微麻煩點。

4.使用第三方平臺接入方式的用戶也在逐漸增多，這些平臺擁有較大的用戶基數(shù)，但是想要使用第三方平臺接入智能客服系統(tǒng)的話要考慮系統(tǒng)是否兼容和支持的問題，因此要選擇一個可以登陸的平臺才行。