瑞碼精準服務解決方案

一、服務現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)服務模式下，很多企業(yè)由于缺乏有效的方法去了解客戶的需求，并由此帶來了信息的不對稱，使得難以為其提供有針對性的產(chǎn)品和服務。

那么在傳統(tǒng)服務方式的痛點有哪些呢?

1.服務成本高

人口紅利消失，企業(yè)人力成本越來越高。
2.服務效率低、體驗差

人工外呼服務效率低，服務及時性難保障；

服務通知達率低，影響客戶體驗；

傳統(tǒng)服務方式無法直接到達服務。

3.服務質(zhì)量難以把控

人工客服服務質(zhì)量不穩(wěn)定，服務過程和服務質(zhì)量難以把控。

二、解決方案

瑞碼精準服務解決方案是利用AI人工智能和大數(shù)據(jù)的相關技術，對客戶群體進行定期的跟蹤調(diào)查回訪，通過客戶標簽體系建立用戶畫像，了解客戶的真實需求，并為其提供精準的個性化服務，提升服務客戶的數(shù)量和服務質(zhì)量。

三、服務流程

1、數(shù)據(jù)采集與整理

數(shù)據(jù)采集：按照模板批量導入；與第三方業(yè)務系統(tǒng)對接，通過接口實時獲取。

數(shù)量整理：針對導入和獲取的數(shù)據(jù)進行去重合并、真實性和有效性進行校驗。

2、建立人物畫像

利用機器人智能外呼、發(fā)送問卷調(diào)查、人工回訪等方式，收集信息、分類分組、打標簽，從而建立人物畫像。

(1) 機器人智能外呼調(diào)查問卷

機器人回訪：新建機器人外呼任務（自定義任務名稱、外呼起止時間、機器人個數(shù)、內(nèi)容變量等）。

機器人回訪任務管理：可同時進行多個任務外呼，每個任務可選擇不同的問卷模板。

(2) 短信發(fā)送調(diào)查問卷

當電話回訪未成功時，可直接批量給客戶發(fā)送短信回訪鏈接，客戶點擊鏈接進行回訪。

(3) 微信發(fā)送調(diào)查問卷

客戶關注公眾號后，給客戶推送鏈接或二維碼，客戶點擊或掃碼完成回訪。

3、服務推送

創(chuàng)建對象組：根據(jù)對象分類、標簽等條件創(chuàng)建對象組。

智能推送：根據(jù)不同的服務對象組，創(chuàng)建不同的推送計劃?？稍O置推送內(nèi)容、推送頻次、推送時間、推送方式等。

人工推送：選擇服務對象組、推送方式后，手動推送匹配上的服務內(nèi)容。

系統(tǒng)根據(jù)每個服務對象的人物畫像，精準推送匹配上的服務清單。

4、服務跟進

人工回訪：由企業(yè)工作人員創(chuàng)建跟進任務，并進行服務跟進，責任落實到個人。

任務完成情況：任務分為進行中、未開始、已逾期、已完成、已結束等狀態(tài)，便于管理人員實時了解跟進任務的進度。

機器人回訪：對于待跟進的任務或未完成的跟進任務，也可以創(chuàng)建機器人外呼任務進行服務跟進。

人工跟進：員工可以給客戶打電話或發(fā)短信，并記錄跟進的結果，修改客戶信息和標簽，更新人物畫像。

5、服務完成

通過定期的跟蹤回訪服務，篩選出意向服務的人群，為其提供精準服務。

瑞碼精準服務解決方案是利用智能化的服務方式，掌握客戶的核心需求，無論對于潛在客戶還是留存客戶，都可以實現(xiàn)精準服務，提升服務效率和成功率，同時也能大幅提高客戶滿意度。