瑞碼智能質(zhì)檢|助力企業(yè)打破傳統(tǒng)人工質(zhì)檢困局

傳統(tǒng)的客服質(zhì)檢為人工抽樣檢查評(píng)分，易出現(xiàn)數(shù)據(jù)大量堆積、質(zhì)檢人員配備有限、質(zhì)檢工作任務(wù)繁重等狀況。并且客服溝通情況多種多樣，有大量的呼叫中心服務(wù)數(shù)據(jù)是需要反復(fù)的判定。 質(zhì)檢人員不僅要聽(tīng)大量的錄音、查看聊天記錄，工作內(nèi)容枯燥乏味，由于質(zhì)檢是人工抽樣評(píng)分，避免不了質(zhì)檢人員存在主觀意識(shí)而導(dǎo)致結(jié)果不公正的情況。且投入的成本與實(shí)際質(zhì)檢成果大相徑庭，但話務(wù)量和會(huì)話量隨業(yè)務(wù)發(fā)展增長(zhǎng)，又會(huì)擴(kuò)增質(zhì)檢人員，無(wú)限的成本投入與收益比例又被加大了反差，至此企業(yè)陷入成本收益死循環(huán)。

瑞碼智能質(zhì)檢—化繁為簡(jiǎn)

瑞碼智能質(zhì)檢可以覆蓋人工客服和客戶的每一句對(duì)話，根據(jù)既定規(guī)則、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)定位存在問(wèn)題的錄音及會(huì)話內(nèi)容，通過(guò)智能自動(dòng)質(zhì)檢+人工復(fù)檢的方式，輔助提升人工客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對(duì)人工客服工作作出全面、準(zhǔn)確的量化評(píng)價(jià)。

功能介紹

質(zhì)檢規(guī)則

瑞碼智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，快速高效地檢測(cè)出潛在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。幫助企業(yè)高效提升質(zhì)檢效率，降低質(zhì)檢成本。