公眾號應(yīng)用智能客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能？

現(xiàn)如今，微信已經(jīng)全面普及，全國已有超過10億人在使用微信。伴隨著微信的普及程度提高，微信衍生出來的微信公眾號也成為了許多人生活中不可缺少的一部分，于是借著這個(gè)迅速崛起的新媒體平臺以及其中龐大的用戶基數(shù)，許多企業(yè)選擇開通微信公眾平臺，這樣企業(yè)能開拓更多與外界溝通交流的渠道，同時(shí)還能為企業(yè)產(chǎn)品的推廣增添動(dòng)力。

客戶也可以通過公眾號了解品牌服務(wù)，通過聊天窗口與品牌進(jìn)行互動(dòng)，甚至產(chǎn)生消費(fèi)。如何更快捷地與客戶進(jìn)行溝通、智能化的服務(wù)客戶成為了關(guān)鍵。

雖然微信公眾號上自帶客服消息能力，但是公眾號后臺沒有消息提醒，需要在電腦面前守著刷新才能看到，當(dāng)粉絲會(huì)話超過48小時(shí)，客服就不能與用戶發(fā)消息了。這樣僅靠微信自帶的聊天系統(tǒng)是無法滿足客服接待的需求，于是越來越多的公眾號開始尋求可以接入到客服系統(tǒng)。

為豐富公眾號的服務(wù)溝通能力，提高服務(wù)質(zhì)量，為公眾號提供客服消息能力，以便粉絲可以方便快捷地與公眾號運(yùn)營方進(jìn)行溝通。企業(yè)可選擇瑞碼智能客服系統(tǒng)，解決消息保存時(shí)間短，無法實(shí)現(xiàn)訪客分流等問題。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能
1.7*24小時(shí)機(jī)器人接待用戶

機(jī)器人7*24小時(shí)在線服務(wù)用戶，即刻響應(yīng)用戶問題咨詢，并對用戶咨詢的問題進(jìn)行智能匹配、快速回復(fù)。

2.轉(zhuǎn)人工服務(wù)

用戶可根據(jù)自己的意愿轉(zhuǎn)人工進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行自主提問。

3.多客服管理

系統(tǒng)支持多個(gè)人工客服接待用戶咨詢，在線協(xié)同解決問題，一個(gè)客服可同時(shí)受理多個(gè)用戶的咨詢。

4.智能接待分配

根據(jù)實(shí)際需求自定義分配規(guī)則，如輪流分配，優(yōu)先分配、熟客指定等。

5.富文本消息

支持發(fā)送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動(dòng)粘性。

6.客服助手

客服助手可以實(shí)時(shí)輔助人工客服，客服點(diǎn)擊會(huì)話窗口中用戶所咨詢問題，系統(tǒng)自動(dòng)為人工客服推薦回復(fù)。

7.客戶信息管理

聊天記錄和數(shù)據(jù)可長期保存，方便管理者隨時(shí)查看，了解客服人員跟進(jìn)情況，自定義用戶身份標(biāo)簽。

瑞碼智能客服系統(tǒng)具有全渠道接入、在線溝通、知識庫等功能，通過統(tǒng)一管理后臺識別用戶信息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時(shí)、專屬的服務(wù)，全面提升客戶滿意度。