瑞碼回訪機(jī)器人|助力企業(yè)顛覆傳統(tǒng)回訪方式

在2020年這個(gè)特殊的年份，受全球經(jīng)濟(jì)下行、中美貿(mào)易戰(zhàn)、新冠肺炎疫情三重疊加影響，許多企業(yè)的生存發(fā)展面都臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，增量市場(chǎng)難以為繼之時(shí)，存量客戶就顯得尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。

一、回訪的目的和意義

通過調(diào)研和回訪的方式了解客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，拉近客企間的距離、增強(qiáng)溝通、增進(jìn)好感，建立互信、提升忠誠度的重要手段，提高企業(yè)服務(wù)能力，并能夠最終推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，是目前許多企業(yè)非?？粗氐囊豁?xiàng)工作。

二、傳統(tǒng)回訪方式和痛點(diǎn)

1.傳統(tǒng)電話回訪

雖然傳統(tǒng)的電話回訪觸達(dá)用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，回訪內(nèi)容高頻高重復(fù)且人工成本高，回訪效率無法得到保證。

2.傳統(tǒng)問卷方式

傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷方式手動(dòng)填寫過程繁瑣，觸達(dá)用戶群體較為局限，問卷回收率難以保證，錄入回訪結(jié)果耗時(shí)耗力。

3.電子回訪問卷

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作回訪問卷，當(dāng)許多客戶看到又長(zhǎng)又復(fù)雜的問卷，很難提起興趣填寫?；卦L接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。

三、如何提高用戶觸達(dá)率，解放簡(jiǎn)單機(jī)械的人力成本，讓員工去做那些更復(fù)雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機(jī)器人可以滿足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語音回訪需求，理解用戶的意圖及提問，并通過強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化，歸納相似問題，同時(shí)還具備卓越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場(chǎng)景下，應(yīng)答準(zhǔn)確率高達(dá)80%以上，擁有快速調(diào)整對(duì)話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

瑞碼可以為企業(yè)量身制定出最合適的回訪話術(shù)和意圖類型，通過智能回訪機(jī)器人回訪客戶，幫助企業(yè)深度把握客戶需求，優(yōu)化公司服務(wù)能力，并且針對(duì)客戶提出對(duì)服務(wù)或不滿及投訴時(shí)，可以直接轉(zhuǎn)到人工坐席，及時(shí)介入，及時(shí)解決，將用戶不滿值降到最低。精準(zhǔn)記錄與客戶的溝通內(nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行文字語音雙記錄。形成回訪問卷數(shù)據(jù)庫。

針對(duì)企業(yè)設(shè)置回訪問題的，可進(jìn)行關(guān)鍵問題埋點(diǎn)，在調(diào)研問卷中，可設(shè)定必答題，關(guān)鍵點(diǎn)必答題流程時(shí)，無論客戶如何回答，機(jī)器人都會(huì)引導(dǎo)其完成關(guān)鍵問題回答，并對(duì)其進(jìn)行文字語音雙記錄。其次，如果客戶在調(diào)研過程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機(jī)器人會(huì)利用提前預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫內(nèi)容進(jìn)行輕松應(yīng)答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當(dāng)中來，繼續(xù)完成回訪調(diào)研，保證了回訪流程的完整性。針對(duì)企業(yè)的回訪場(chǎng)景進(jìn)行分析，不僅是語音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進(jìn)行總結(jié)報(bào)告制作。

四、瑞碼智能回訪機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1.具有多輪次可打斷的復(fù)雜語音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復(fù)高頻問題，回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上。

2.結(jié)合數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、模型訓(xùn)練等平臺(tái)，可快速調(diào)整對(duì)話模型，對(duì)回訪業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

3.可與微信、短信等渠道相結(jié)合，為客戶推送回訪問卷。

4.自動(dòng)進(jìn)行語音文字雙記錄回訪結(jié)果，回訪錄音清晰可查，管理者一目了然，有效提高運(yùn)營管理效率。

對(duì)于企業(yè)而言，做好客戶回訪，是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、尊重客戶感受的直觀體現(xiàn)，也是企業(yè)傾聽用戶聲音，提升服務(wù)品質(zhì)的具體動(dòng)作，更是創(chuàng)造良好體驗(yàn)的一次關(guān)鍵接觸。從而推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，得到客戶的認(rèn)同，最終創(chuàng)造客戶價(jià)值。瑞碼回訪機(jī)器人不僅適用調(diào)研、回訪、提醒等多種應(yīng)用場(chǎng)景，還能助力企業(yè)降本提效，減少90%人力成本！