在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷時代中的重要作用

很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體大力投入資金，各種優(yōu)化營銷策略都沒問題，但是結(jié)果不甚理想，獲客成本持續(xù)增加。追其原因，是企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的重要性沒有足夠的認識，沒有真正將客服傳遞信息的用處發(fā)揮出來。

事實上，在線客服系統(tǒng)是絕對重要且專業(yè)的，它帶給客戶在產(chǎn)品之外的服務(wù)，將直接影響著企業(yè)的轉(zhuǎn)化成交率。那么在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷時代中起到了哪些作用呢？

一、快速溝通的橋梁

在線客服系統(tǒng)讓用戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時造成的用戶流失情況。

支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

二、多渠道的整合器

集網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統(tǒng)，可實現(xiàn)跨渠道客源追蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現(xiàn)所有渠道的客服接待。

傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調(diào)整個營銷流程的對話，而新一代智能客服系統(tǒng)——實現(xiàn)了跨渠道和平臺的效果追蹤，不僅可以永久保存系統(tǒng)中的對話內(nèi)容，而且與同客戶在微信中的對話內(nèi)容也可以支持導(dǎo)出查閱，每一個客戶的營銷狀態(tài)一目了然，同時為推廣營銷人員提供了更精準的數(shù)據(jù)支撐。

三、客戶存儲的數(shù)據(jù)庫

在線客服系統(tǒng)之所以重要不僅是因為要高效地回應(yīng)客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，用戶消息記錄可以永久保存，方便企業(yè)跟進和管理。

同時可以為每個用戶設(shè)置個性化標簽，根據(jù)標簽進行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性地推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準。

四、營銷規(guī)劃的依據(jù)

想要做好網(wǎng)絡(luò)營銷，當然離不開數(shù)據(jù)的支持。通過在線客服系統(tǒng)的參數(shù)二維碼功能，可以統(tǒng)計出各個推廣渠道的效果，進而有效分析出客戶來源，幫助企業(yè)篩選推廣方式，節(jié)省成本的同時提高獲客能力。除此之外，通過數(shù)據(jù)報表還可以對客服工作進行考核分析。