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電話集中錄音解決方案

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來源:武漢瑞碼

一、需求描述


1.1、基本需求

滿足n個分支,每個分支兩部電話錄音。


1.2、用戶現(xiàn)狀與詳細要求

1、n個分支機構(gòu),每個分支機構(gòu)2部模擬電話;

2、支持對所有電話進行錄音,包括呼入和呼出;

3、支持錄音集中管理;

4、錄音文件方便查詢。


2.2、方案組成描述

1、中心點設(shè)備集成結(jié)構(gòu):

局域網(wǎng)+中心點服務(wù)平臺+中心點錄音文件存儲服務(wù)器+管理員訪問PC;?

2、每個分支機構(gòu)設(shè)備集成結(jié)構(gòu):

局域網(wǎng)+分支點錄音提取接線盒+分支點電話外線+分支點電話機;?


2.3、方案實現(xiàn)描述

1、分支點的電話線路采用當?shù)仉娦诺哪M電話線路;

2、分支點電話機采用普通模擬電話機;

3、將分支點電話外線先接入分支點錄音提取接線盒,然后再接到分支點電話機上;

4、將分支點錄音提取接線盒通過USB接口同時接入到分支點本地局域網(wǎng),再通過企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)將錄音傳送到中心點服務(wù)平臺;

5、中心點服務(wù)平臺將錄音文件轉(zhuǎn)存于中心點錄音文件存儲服務(wù)器,用戶可以隨時訪問中心點服務(wù)平臺調(diào)取錄音文件,可以按照時間、號碼、來去電、序列號(分支點錄音提取接線盒的代號)查找對應(yīng)錄音。


二、方案組成及技術(shù)實現(xiàn)

2.1、方案架構(gòu)圖

結(jié)合用戶方現(xiàn)實需求以及目前情況,我方提供技術(shù)方案架構(gòu)圖如下:


文章分類: 自建型呼叫中心
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