云呼叫中心:全面打造高效客戶服務(wù)118
據(jù)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)GARTER的評(píng)估,到2020年止,全球85%的呼叫中心將會(huì)進(jìn)行數(shù)字化變革。那么企業(yè)為何多開(kāi)始使用云呼叫中心? 1. 減少資本投資 云軟件服務(wù)是開(kāi)源的,只需租用,用戶只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)上的資本投資,只需在桌面上安裝呼叫中心云軟件,即可享受云軟件的所有基本設(shè)施和生產(chǎn)力。云軟件減少了巨額資金投入、維護(hù)費(fèi)用和軟件升級(jí)費(fèi)用,為企業(yè)創(chuàng)造了更多的收益。 2. 服務(wù)的靈活性 現(xiàn)如今,客戶支持需要更多的業(yè)務(wù)代表,而這對(duì)于舊的基礎(chǔ)軟件來(lái)說(shuō)是不可能的,但是對(duì)于云呼叫中心來(lái)說(shuō),在高峰時(shí)段很容易擴(kuò)展代理的生產(chǎn)力和容量,然后在不需要的時(shí)候?qū)⑵浣档阶畹汀?/p> 3. 更少的管理與更高的生產(chǎn)力 管理是每個(gè)企業(yè)的難題,尤其是談到支持客戶時(shí),呼叫中心軟件完全由公司和IT部門管理,而云呼叫中心是由供應(yīng)商管理的軟件、安裝、增強(qiáng)、升級(jí)軟件和生產(chǎn)力。 4. 軟件可靠性 云呼叫中心對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是完全可靠的,呼叫中心需要軟件、管理、生產(chǎn)力、靈活性和兼容性,云呼叫中心可提供這些功能。 5. 遠(yuǎn)程可訪問(wèn)性 云呼叫中心為用戶和代理商提供遠(yuǎn)程訪問(wèn)功能,可以在辦公室以外的任何地方自由工作。 6. 加強(qiáng)協(xié)作 云呼叫中心提供了客戶關(guān)系管理(CRM)功能,讓銷售、客服等都可以共享文檔,文件,且便于上傳、編輯和更改。 7. 文檔控制 中小型企業(yè)需要較少的管理和文檔控制,當(dāng)業(yè)務(wù)從少到多擴(kuò)展時(shí),則需要更多的協(xié)作和管理,以實(shí)現(xiàn)文檔流程和共享文檔。云呼叫中心可將文檔和文件進(jìn)行存儲(chǔ)。 8.災(zāi)難恢復(fù) 基礎(chǔ)軟件中幾乎沒(méi)有文件恢復(fù)的辦法,但是在云呼叫中心,管理人員將他們的文檔和重要文件保存在云中的某個(gè)地方,很容易就可恢復(fù)。 除以上,云呼叫中心還有更多傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的智能化功能,可為企業(yè)提供良好的服務(wù)支持,助力企業(yè)降本增效。
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