航空售票呼叫中心解決方案1170
對于酒店、機票預(yù)訂行業(yè)來說,呼叫中心既能擴大服務(wù)范圍,擴大公司影響,減少營業(yè)費用,又對穩(wěn)固公司客戶資源有著重要的輔助作用;站在旅客的角度,如果公司能夠給顧客提供更多的體貼的服務(wù),他們肯定是愿意做回頭客的。建設(shè)酒店、機票預(yù)訂公司呼叫中心系統(tǒng)是體現(xiàn)和提高公司業(yè)績的一條捷徑,此外還具有重要意義: ? 改善服務(wù)質(zhì)量; ? 創(chuàng)造和提升公司的品牌優(yōu)勢; ? 優(yōu)化公司的服務(wù)流程; ? 開辟新的收入來源 ; ? 提升信息化的水平 瑞碼航空訂票呼叫中心系統(tǒng)特點/功能介紹: 1.統(tǒng)一號碼,提升形象 統(tǒng)一訂票熱線電話號碼,方便客戶記憶,同時提升公司形象,易于宣傳。 2.智能轉(zhuǎn)接系統(tǒng),分類查詢 在客戶呼入后可以根據(jù)語音提示進行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接,例如,國內(nèi),國際機票,普通咨詢等等。在轉(zhuǎn)入坐席前系統(tǒng)會自動讀出坐席員的工號,方便了客戶與坐席員的聯(lián)系,以及確保服務(wù)質(zhì)量。 3.排隊等待,提高工作效率 在客戶呼入電話后有排隊等待功能,已接聽電話的坐席人員可在界面中看見排隊的客戶數(shù)量,時間等,就會加快處理速度,提高工作效率,客戶等待時間也縮短。 4.來電彈屏,給客戶更加溫馨的感覺 每次用戶呼入時,CSR3000系統(tǒng)會自動彈出用戶所有的相關(guān)資料,如電話號碼,客戶姓名,電子郵件,地址,航班,目的地,酒店等等,大大方便了坐席員對新老客戶資料的維護。 5.坐席服務(wù)評分,提高服務(wù)質(zhì)量 在通話結(jié)束時,根據(jù)語音提示客戶可對坐席人員進行打分,一方面確保服務(wù)質(zhì)量,另一方面對于公司內(nèi)部績效考核提供了可靠的依據(jù)。 6.業(yè)務(wù)功能 A.航班查詢:用于查詢某一航班的起飛、到達時間等信息。 B.機票查詢:查詢某一航班是否還有機票。 C.電話訂票:通過電話預(yù)訂機票。 D.投訴與建議:7*24全天侯地接收、保存用戶的各種投訴與建議的語音信息。 E.電話 / 語音通知:將重要信息通過電話、手機、傳真等方式通知用戶 。 F.坐席評分:客戶對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行評分,有助于管理人員對其工作的考核及改善公司客服人員服務(wù)質(zhì)量。
文章分類:
自建型呼叫中心
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