呼叫中心系統(tǒng)品牌建設的優(yōu)勢165
呼叫中心是了解客戶需求,提升客戶滿意度的有效武器。利用呼叫中心建立的龐大客戶資料庫,企業(yè)可以進行電話、網(wǎng)絡推銷和市場調(diào)查挖掘潛在客戶。 建立一站式服務平臺,提升企業(yè)品牌形象 請呼叫中心系統(tǒng)將企業(yè)分為各職能部門,并集中在統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口,從而實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。同時呼叫中心能夠使客戶服務中心實行一站式服務,企業(yè)還能通過電話等方式挖掘潛在客戶。 提高工作效率,提高服務質(zhì)量 呼叫中心能有效地減少通話時間,降低電話費用,提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務,將業(yè)務員工從繁瑣的重復工作中解放出來,直接和客戶打交道的業(yè)務,提高了工作效率和服務質(zhì)量。 降低企業(yè)成本,節(jié)約開支 通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進的網(wǎng)絡技術(shù),企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡,企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費用,從而節(jié)約了大量的長途電話費用,為企業(yè)降低了運行成本。 通過精確服務,不斷滿足客戶多元化的需求 呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心,坐席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息,從而形成用戶數(shù)據(jù)庫,并可通過積累的信息分析用戶的需求特點。 關注重點客戶,提升客戶價值 呼叫中心可以對客戶分級,進行有效的管理。關注重點客戶的需求,對重點客戶的反饋優(yōu)先反應,找出重點客戶需要并滿足他們的需求。呼叫中心有利于判斷最有價值客戶,從而提高重點服務水平,達到留住客戶的目的。
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行業(yè)資訊
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