什么是呼叫中心系統(tǒng) ？

眾所周知，企業(yè)在發(fā)展過程中，會面臨內(nèi)外部信息溝通成本過高、客戶體驗差以及執(zhí)行效率低下等問題，直接影響企業(yè)的自身發(fā)展以及整體經(jīng)濟效益。早期的解決方式是使用呼叫中心來解決，但功能過于單一的呼叫中心，滿足不了企業(yè)多樣化發(fā)展所帶來的各種需求，極大的限制了企業(yè)各項業(yè)務的拓展。

隨著科技的進步和時代的發(fā)展，現(xiàn)在，呼叫中心已經(jīng)升級為一整套更加科學合理的系統(tǒng)，解決了企業(yè)各種各樣的發(fā)展需求和難題，為企業(yè)發(fā)展帶來了更加科學合理的解決方案。

什么是呼叫中心系統(tǒng)？

呼叫中心也叫客戶服務中心，最早起源于美國，并逐漸在歐美的電信運營商、航空公司、金融企業(yè)等群體中得到了廣泛的應用。早期的呼叫中心就是一些熱線電話、咨詢電話，由專門話務員、接線員來接聽處理來電客戶的各種問題，如咨詢、投訴、建議，一般就是使用一部電話機，再加筆和本子用來記錄。

隨著呼叫中心技術的發(fā)展，呼叫中心逐漸形成了一個系統(tǒng)。到了現(xiàn)代，它已經(jīng)涉及到了各種計算機（軟硬件）技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機電話集成技術（CTI）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機(PBX)通訊技術、企業(yè)ERP技術和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等多個方面的內(nèi)容。

現(xiàn)代的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標準服務模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務。

呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。近年來隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應用，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)開始走向普及。

瑞碼云呼叫中心系統(tǒng)適用場景廣泛，具體主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1）客戶服務

高效完成接打電話、解決客戶問題、客戶信息記錄等工作，全面提升客戶滿意度

2）電話銷售

銷售人員更方便地收集管理客戶信息、撥打電話、預約回訪、管理商機和銷售線索

3）用戶運營

沉淀用戶關鍵信息，幫助企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)進行營銷，及時將潛在用戶轉(zhuǎn)化為客戶，總而言之，對于企業(yè)來講，使用瑞碼云呼叫中心系統(tǒng)，不但可以提高企業(yè)的執(zhí)行效率、縮進大量成本，還能提升客戶滿意度，助力企業(yè)更好發(fā)展，進而提高企業(yè)整體利潤。

如果您所在的企業(yè)也在尋找呼叫中心系統(tǒng)，隨時撥打400-7360-159詳詢。