湖北華電武昌熱電有限公司711
湖北華電武昌熱電有限公司(下簡(jiǎn)稱武昌公司)前身為湖北華電武昌熱電廠,現(xiàn)隸屬世界500強(qiáng)企業(yè)——中國(guó)華電集團(tuán)公司。武昌公司地處武漢市中心,是武漢市實(shí)施“冬暖夏涼”聯(lián)片供熱的重要熱源點(diǎn)。2006年,武昌公司拆除原武昌熱電廠燃煤機(jī)組,建設(shè)2臺(tái)套185MW燃?xì)?/span>--蒸汽聯(lián)合循環(huán)發(fā)電機(jī)組,成為中國(guó)華電集團(tuán)公司在城市中心,利用清潔能源發(fā)電供熱的現(xiàn)代化企業(yè)。2016年收購(gòu)武漢市武昌地區(qū)集中供熱管網(wǎng)資產(chǎn),獲得熱力管網(wǎng)建設(shè)和供熱經(jīng)營(yíng)權(quán),實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)源一體化”經(jīng)營(yíng)管理。 瑞碼為客戶提供了專業(yè)的客服型呼叫中心系統(tǒng)解決方案。客戶通過(guò)系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù),來(lái)電者可以很容易的通過(guò)電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇,從而得到24小時(shí)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)。實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈出及業(yè)務(wù)受理、訂單管理、工單流轉(zhuǎn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能,瑞碼客服系統(tǒng)是基于IP的一體化呼叫中心平臺(tái),可以非常經(jīng)濟(jì)、快捷地實(shí)現(xiàn)座席遠(yuǎn)程部署,完全突破傳統(tǒng)地域的限制,極大的擴(kuò)展了電話交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍,通過(guò)前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成到以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中,集語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電自動(dòng)彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、會(huì)員卡發(fā)放、贈(zèng)品與積分管理、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動(dòng)通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。滿足了客戶的多方位需求。
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公共服務(wù)
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