武漢東湖中石油昆侖燃?xì)庥邢薰?/h1>

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中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆ê?jiǎn)稱昆侖燃?xì)夤荆┦菫閷?shí)現(xiàn)天然氣業(yè)務(wù)上中下游一體化，更好地履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)，經(jīng)中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司批準(zhǔn)、國(guó)家工商管理總局核準(zhǔn)，于2008年8月7日重組整合成立，是中國(guó)石油城市燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)的專業(yè)化公司。公司資產(chǎn)總額81億元。昆侖燃?xì)夤局饕獦I(yè)務(wù)范圍包括城市燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)、城市燃?xì)廨斉洹⑻烊粴馀c液化石油氣銷售以及售后服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。依托中國(guó)石油在天然氣資源、資金、人才、品牌等方面的多種優(yōu)勢(shì)，實(shí)施專業(yè)化管理、集約化經(jīng)營(yíng)，全力打造中國(guó)石油昆侖燃?xì)馄放?/span>。

針對(duì)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程，依托先進(jìn)的瑞碼RM3000平臺(tái)+RMCRM業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，武漢瑞碼向客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務(wù)、售后營(yíng)銷的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：專業(yè)、成熟、高性價(jià)比、一體化、智能型等特點(diǎn)。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成到以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電自動(dòng)彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、會(huì)員卡發(fā)放、贈(zèng)品與積分管理、咨詢投訴業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動(dòng)通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

瑞碼客服系統(tǒng)是基于IP的一體化呼叫中心平臺(tái)，可以非常經(jīng)濟(jì)、快捷地實(shí)現(xiàn)座席遠(yuǎn)程部署，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴(kuò)展了電話交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。

瑞碼客服系統(tǒng)具有良好開放性及強(qiáng)大的集成整合能力，可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、LotusNotes、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的完美集成。

文章分類： 公共服務(wù)