分布式呼叫中心解決方案941
作者:瑞碼網(wǎng)址:http://m.11d13b.cn/ 在全球經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下,企業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越廣,隨著企業(yè)的發(fā)展及呼叫中心技術(shù)的發(fā)展,分布式呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的一種重要應(yīng)用形式。 越來(lái)越多的企業(yè)在全國(guó)甚至全球建立分支機(jī)構(gòu),由于地域性的不同,要服務(wù)好一方客戶(hù),同時(shí)需要在相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)所在地建立客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng),這樣整個(gè)企業(yè)就有了一種網(wǎng)絡(luò)分布式呼叫中心系統(tǒng)的需求,而當(dāng)前已經(jīng)在使用單點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè),隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)的發(fā)展,也逐步有在各處建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的要求。 一、系統(tǒng)部署方式 1.應(yīng)用場(chǎng)景 瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門(mén)店、分公司、分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位。 2.部署方式 企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務(wù)器或者云服務(wù)器,具備固定IP,瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構(gòu),管理員或座席人員均可通過(guò)局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)登錄使用系統(tǒng)。 分公司可分別采用本地運(yùn)營(yíng)商的通訊線(xiàn)路(支持30B+D,模擬線(xiàn),SIP等多種線(xiàn)路 ),接入呼叫中心語(yǔ)音交換設(shè)備即可。 二、瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 1. 成本低 通過(guò)瑞碼分布式呼叫中心解決方案,企業(yè)可以合理分配座席人員,以及當(dāng)?shù)胤?wù)人員。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對(duì)較低的地方,更加有效的節(jié)約人力成本。 2. 便利性 部署便利,分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng);靈活接入,通過(guò)不同的組件,可以在各地快速、便利的接入不同運(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路。部署簡(jiǎn)單,無(wú)需服務(wù)器的投入,易維護(hù),上線(xiàn)快。 3. 號(hào)碼本地化接入 在不同地區(qū)可以配備接入當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路。 4. 通話(huà)穩(wěn)定 各地通話(huà)穩(wěn)定,不會(huì)因一方電話(huà)故障而影響另一方。 5. 分機(jī)組網(wǎng)互轉(zhuǎn) 可實(shí)現(xiàn)分機(jī)組網(wǎng),各地分公司內(nèi)部分機(jī)免費(fèi)互打。 三、分戶(hù)式呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn) 1、公司情況實(shí)時(shí)掌握 管理員可以隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)第一時(shí)間掌握各分公司情況。 2、設(shè)定管理權(quán)限 管理員可以通系統(tǒng)設(shè)置不同的分公司員工權(quán)限等,通過(guò)權(quán)限設(shè)置可以保證客戶(hù)信息管理的規(guī)范性、安全性,例如可以設(shè)置客戶(hù)資料普通員工無(wú)法進(jìn)行導(dǎo)出、刪除等操作。 3、建議強(qiáng)大的CRM數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM):建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶(hù)資料的功能,提供對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行查詢(xún)、篩選功能,提供靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)字段定義功能,客戶(hù)屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。 坐席在跟客戶(hù)溝通的第一時(shí)間,可以了解這個(gè)客戶(hù)的基本情況,可以記錄、分類(lèi)。 規(guī)范坐席用語(yǔ)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,知識(shí)庫(kù)管理功能,方便坐席快速、專(zhuān)業(yè)的解答客戶(hù)問(wèn)題等。 管理員通過(guò)管理賬號(hào)登錄系統(tǒng)后臺(tái),輕松查看每個(gè)分部每天電話(huà)呼叫情況,隨時(shí)抽查聽(tīng)取各個(gè)分點(diǎn)的錄音,對(duì)有問(wèn)題的溝通可以及時(shí)做出處理。 系統(tǒng)自動(dòng)生成各類(lèi)報(bào)表并支持導(dǎo)入導(dǎo)出、報(bào)表具有實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性,方便對(duì)各分點(diǎn)的工作進(jìn)行考核管理、減少了人工做報(bào)表的工作量、大大提高了工作效率。 瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)具有靈活高效,易于建設(shè)、故障風(fēng)險(xiǎn)低和提供優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)的特點(diǎn),而且充分保護(hù)企業(yè)已有語(yǔ)音系統(tǒng)的投資,系統(tǒng)從小到大、服務(wù)和覆蓋面從少到多。為企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本,提高工作效率,提升服務(wù)品質(zhì)。無(wú)論您的企業(yè)規(guī)模大小,瑞碼呼叫中心分布式解決方案都能給您的企業(yè)帶來(lái)綜上所述的效益。
文章分類(lèi):
自建型呼叫中心
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