上海業(yè)奧：呼叫中心在“智慧城市”中的應(yīng)用

      2010年，IBM正式提出了“智慧的城市”愿景，中國是全球“智慧城市”應(yīng)用的最佳實(shí)踐者，奧迪堅呼叫中心有幸成為中國“智慧城市”服務(wù)體系的重要組成部分。

   IBM經(jīng)過研究認(rèn)為，城市由關(guān)系到城市主要功能的不同類型的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境六個核心系統(tǒng)組成：組織(人)、業(yè)務(wù)/政務(wù)、交通、通訊、水和能源。這些系統(tǒng)不是零散的，而是以一種協(xié)作的方式相互銜接。而城市本身，則是由這些系統(tǒng)所組成的宏觀系統(tǒng)。

       智慧城市就是運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)。其實(shí)質(zhì)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市智慧式管理和運(yùn)行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進(jìn)城市的和諧、可持續(xù)成長。

       創(chuàng)建智慧城市的目的就是城市為居民提供更加人性化、數(shù)字化、智能化的服務(wù)。

奧迪堅呼叫中心在城市管理、民生服務(wù)、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，為智慧城市的建設(shè)搭建了信息通訊的橋梁，促進(jìn)城市智能化、信息化的發(fā)展。

城市管理

       在城市管理方面，現(xiàn)在的城市的網(wǎng)格化管理，就是將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并把“人、地、物、事、組織”等全部納入網(wǎng)格管理，對每一網(wǎng)格實(shí)施精細(xì)化、主動化、可視化管理。城市的網(wǎng)格化管理將城建熱線、市綠化、市水務(wù)、市環(huán)保、市路政、工商等進(jìn)行統(tǒng)一派遣、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、回訪。網(wǎng)格化管理使城市管理更加精細(xì)化，更高效。

民生服務(wù)

       在民生服務(wù)方面，無論是多渠道接入的政府熱線服務(wù)平臺，還是智能管理的居家養(yǎng)老呼叫中心，還有公積金熱線、自來水熱線、燃?xì)鉄峋€、電力熱線等等，都是運(yùn)用了智能化、多渠道的手段提高各個管理部門的工作效率，為廣大居民的生活帶來更多的便利。

交通運(yùn)輸

   　在交通運(yùn)輸方面，地鐵熱線、機(jī)場熱線、出租車熱線平臺、智慧停車等等，不僅為廣大居民的出行帶來更多的便利，還為交通運(yùn)輸行業(yè)的數(shù)字化、信息化提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

當(dāng)然，創(chuàng)建智慧城市不僅僅是依賴某一項(xiàng)技術(shù)，某一個企業(yè)，需要各行各業(yè)共同努力，互相協(xié)作才能真正實(shí)現(xiàn)。

　　上海業(yè)奧作為奧迪堅的同盟伙伴，與奧迪堅在產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)和銷售方面互補(bǔ)合作，一起服務(wù)于中國大陸數(shù)百個與智慧城市相關(guān)的服務(wù)熱線，服務(wù)于城市管理和民生相關(guān)的方方面面。