2010年度全球呼叫中心大會6月在美國新奧爾良召開

   2010年度全球呼叫中心大會6月中旬將在美國新奧爾良召開，ICMI（中國區(qū)）組織帶領中國代表團共赴盛會。

　　國際客戶管理管理學院(ICMI)近日宣布，2010年6月14日至17日將在美國新奧爾良喜來登酒店舉辦2010年度全球呼叫中心大會(ACCE Conference & Expo)，這是全球聯(lián)絡中心行業(yè)獨具前瞻性的盛會，也是在呼叫中心領域傳播知識、業(yè)界交流、最佳實踐分享的權威論壇，預計有800 – 1000位來自全球客戶關系專業(yè)人士親臨現場，議題涵蓋人員管理、運營管理、技術管理、戰(zhàn)略與領導力解析等。

　　今年是第七屆ACCE大會。大會旨在為參會嘉賓提供無與倫比的交流平臺，讓業(yè)界舊識與新知共襄盛舉，暢談時下熱門議題，分享彼此心得體會，獲悉展廳主會場的最新資訊，通過以下亮點可以發(fā)現此次大會是令人期待的行業(yè)盛會：

　　內容涉及五大核心知識體系，包含“凝聚人的力量”、“提升運營效率”、“戰(zhàn)略和領導力”、“技術創(chuàng)新的今天與明天”和“聯(lián)絡中心新勢力——社交媒體”；

　　全新內容占據90%——47項分會中有42項為全新開設；

　　此次的案例分析個數超乎從前（14個），您將獲得來自迪士尼、Chase、Intuit等頂級企業(yè)如何在其聯(lián)絡中心成功推進新戰(zhàn)略的一手資訊；

　　在新穎的社交媒體渠道中，獲悉博客、在線論壇、視頻分享、播客及其它技術都能強化與客戶之間的關系和交流；

　　探索ICMI專屬績效實驗室，計劃并設計客戶體驗，增強客戶忠誠度；

　　ACCE大會旨在提供獨具價值的真知灼見，內容涉及改善人員和資源管理、提升運營能力、挑選并運用有效技術等多個角度，探討如何提升聯(lián)絡中心績效。大會以所有聯(lián)絡中心專業(yè)人士的需求為本：從聯(lián)絡中心高管到運營客服人員都能從大會系列培訓課程和專題交流中獲益。

　　GTA北美區(qū)銷售部運營副總裁Missy Zacks 評論道：“我曾多次參加過ICMI的活動，并從中獲得了不少我們呼叫中心業(yè)務拓展所不可或缺的寶貴經驗。我也一直向員工們推薦參會，讓他們拓展視野，彼此分享業(yè)界新知?！?/p>

　　大眾信貸客戶關系部經理Kevin Walker 如是說：“我們真的很喜歡探討呼叫中心新型戰(zhàn)略方向。詳細說，就是實現工作環(huán)境由績效推動型轉化為以客戶為核心、以服務為本。對此，我們正根據此次大會中獲得的有效信息，著手調整我們公司的主要KPI指標?！?/p>