電話營銷型呼叫中心解決方案1490
來源:武漢瑞碼 電話營銷呼叫中心系統(tǒng)采用先進的CTI技術(shù),將人工電話營銷形式電腦化管理,更好的維護客戶關(guān)系,增強企業(yè)效益。通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入,實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面,統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標準,集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求,為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口。實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務(wù)”,在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務(wù)、誠信溝通的橋梁。 針對電話營銷型呼叫中心系統(tǒng)的市場需求,依托先進的RM3000平臺,瑞碼向廣大營銷型企業(yè)用戶提供融合VOIP和語音技術(shù)的電話營銷型呼叫中心解決方案。 方案組成: 1.RM3000系統(tǒng) 2.CSR3000系統(tǒng)(根據(jù)業(yè)務(wù)需要) 3.RM3000系統(tǒng)服務(wù)器 4.PSTN語音接口卡 5.應(yīng)用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(根據(jù)業(yè)務(wù)需要) 6.人工座席 在技術(shù)上,電話營銷型呼叫中心解決方案的語音業(yè)務(wù)通過各地電信運營商的模擬電話線(或者數(shù)字中繼線)接入,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過IP網(wǎng)絡(luò)使用TCP/IP協(xié)議傳送,解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求,請看下面的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)圖: 電話營銷解決方案 功能特點: 1.統(tǒng)一的客戶號碼呼入和呼出 2.統(tǒng)一的業(yè)務(wù)口徑 3.所有電話工單記錄在庫 4.對所有通話進行錄音 5.所有營銷結(jié)果分類存儲 6.提供完善的統(tǒng)計報表 7.方便的客戶資料查看及管理 8.將人工外呼與電腦自動外呼有機結(jié)合,相關(guān)參數(shù)可設(shè)置,如呼出時間段等 9.完善的權(quán)限管理,可將不同的業(yè)務(wù)分配給不的營銷人員 10. 坐席間提供方便的信息溝通方式
文章分類:
自建型呼叫中心
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