聯(lián)通叫停蝸牛放號 或因業(yè)務(wù)違規(guī)遭用戶投訴

　　　　昨日，虛擬運營商蝸牛移動的170號段“999免卡”正式全國放號，這意味著虛擬運營商業(yè)務(wù)的正式落地。不過值得注意的是，在蝸牛移動滿懷激動迎接首批用戶時，當(dāng)天下午即被中國聯(lián)通(微博)叫停放號。

    170是虛擬運營商目前業(yè)務(wù)運營的號碼。蝸牛移動先后與中國聯(lián)通、中國電信(微博)、中國移動(微博)三家簽署了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售協(xié)議。其中，1709開頭表示中國聯(lián)通轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，1700和1705分別為中國電信和中國移動，此次蝸牛移動放號業(yè)務(wù)屬于中國聯(lián)通。

    據(jù)了解，蝸牛移動當(dāng)天宣布放號沒多久，官網(wǎng)便出現(xiàn)“系統(tǒng)維護升級”頁面，之后官方人士對騰訊科技透露，蝸牛移動緊急停止了放號，原因是中國聯(lián)通叫停?！敖勇?lián)通集團通知，蝸牛免卡暫停放號”，但具體原因其沒有披露。

    騰訊科技第一時間就此事向中國聯(lián)通求證，目前還沒有回復(fù)。不過，有內(nèi)部知情人士向騰訊科技透露，此次叫停是因為蝸牛移動違反業(yè)務(wù)合同遭用戶投訴，承諾的語音免費有限制條件，大量用戶投訴到了工信部，而蝸牛移動這次放號的是聯(lián)通轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，故聯(lián)通采取了叫停措施。

    對于這一說法，騰訊科技也第一時間向蝸牛移動相關(guān)負責(zé)人進行了求證，其表示，“昨晚接到聯(lián)通叫停通知，目前還不清楚具體是何原因，上述說法也需要內(nèi)部了解下?！?/p>

該知情人士還透露，中國聯(lián)通已在今日上午召開緊急會議商討了處理意見，稍后將對外發(fā)布。

    從聯(lián)通這一層面來看，虛擬運營商與中國聯(lián)通1709號碼測試已經(jīng)通過，但還需要經(jīng)過一段時間壓力測試，暫時叫停大面積放號，也是保證系統(tǒng)以后的全面保障。

    蝸牛移動本次放號涉及16個省、34個城市，規(guī)模目前在虛擬運營商中是最大的。半年內(nèi)語音通話全免費，半年每月贈送500M全國流量，零月租，流量兩年不清零之前更是引起了業(yè)界強烈反響。

    中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟負責(zé)人鄒學(xué)勇對此也表示，“蝸牛移動“免”品牌SIM卡符合互聯(lián)網(wǎng)通信思維產(chǎn)品，手機用戶認知“免”內(nèi)容不夠，避免遲疑，需要用戶體驗一段過程，服務(wù)也相應(yīng)增強。”

    隨著19家虛擬運營商業(yè)務(wù)的陸續(xù)落地，除了在業(yè)務(wù)和資費上大做文章之外，售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)將影響其未來長遠發(fā)展。三大基礎(chǔ)運營商在服務(wù)體系多年的耕耘都很難做到用戶真正滿意，何況剛剛試水的虛擬運營商，所以猛推業(yè)務(wù)的同時一定要把好質(zhì)量關(guān)、售后服務(wù)跟得上。