咨詢熱線:4007-360-159
客服熱線:4007-360-158

瑞碼關(guān)于呼叫中心如何避免數(shù)據(jù)泄露淺析

244

   目前,一些行業(yè)大數(shù)據(jù)整合平臺利用自己的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢,可以做很多基于數(shù)據(jù)的增值應用,對海量數(shù)據(jù)進行歸納整理,給不同的客戶提供客戶關(guān)心的特定數(shù)據(jù)就是大數(shù)據(jù)平臺的核心競爭力,客戶在使用有價值數(shù)據(jù)的同時如果保證數(shù)據(jù)的安全和保密,以達到數(shù)據(jù)的循環(huán)使用是所有大數(shù)據(jù)平臺最關(guān)心的問題。

  大數(shù)據(jù)應用模式下,平臺對所有用戶開放,平臺擁有百萬以上級的注冊客戶信息,并在內(nèi)部記錄了每個客戶的電話號碼(對外只顯示唯一匹配的ID號),從而從技術(shù)上實現(xiàn)通過點擊客戶ID號,達到呼叫客戶真實電話號碼的需求。

  這種模式的核心就是大數(shù)據(jù)平臺要把客戶電話號碼隱藏起來,用戶登錄進入平臺,點擊查看客戶的動態(tài)數(shù)字代碼,用戶撥打該數(shù)字代碼就可以實現(xiàn)和客戶的通話,并且該通話保存在該條客戶信息下面。


  大數(shù)據(jù)平臺有兩種方式可以解決這個問題:


  一種方式是自建呼叫中心:通過租用本地運營商的中繼資源,采購語音交換機自建呼叫中心系統(tǒng),這種方式前期投資規(guī)模較大,后期系統(tǒng)維護等等,如果本地運營商的資費條件有優(yōu)惠,這是一種不錯的選擇,

?  另一種方式就是基于云模式:所謂云接口,就是瑞碼利用自己在呼叫中心領(lǐng)域多年的積累,開發(fā)出一套功能強大的云呼叫中心接口,由于瑞碼有自己的線路(基于VOS平臺),數(shù)據(jù)運營商只需要在自己的業(yè)務運營平臺中調(diào)用HTTP方式的接口,就能輕松實現(xiàn)所有功能,從而避免了呼叫中心系統(tǒng)的建設前期的巨大投入和后期的高昂的維護成本。


  武漢瑞碼多年來專注呼叫中心領(lǐng)域,其核心的CSR3000多年來憑借產(chǎn)品的易用,穩(wěn)定和高效的服務贏得了行業(yè)合作伙伴的認可和信賴,基于云模式的接口,采用了云端線路,結(jié)合本地數(shù)據(jù)的方式,構(gòu)建云外呼中心平臺,確實是一種很好的云模式嘗試。很好的滿足了數(shù)據(jù)運營和線路運營的完美結(jié)合,2015年,武漢瑞碼希望和更多的大數(shù)據(jù)合作伙伴合作,實現(xiàn)合作伙伴大數(shù)據(jù)運營的價值最大化。


文章分類: 媒體報道
咨詢熱線:4007-360-159 客服熱線:4007-360-158
官方微信