呼叫中心培訓(xùn)課程大綱178
適用學(xué)員 序號(hào) 課程 呼叫中心初級(jí)課程:客服座席代表、電話營(yíng)銷、客戶回訪專員上崗前培訓(xùn)。學(xué)習(xí)之后可開(kāi)展工作 1 企業(yè)文化 2 客服工作概述 3 語(yǔ)音藝術(shù) 4 服務(wù)流程 5 業(yè)務(wù)知識(shí) 6 地理和姓氏常識(shí) 7 規(guī)范用語(yǔ) 8 系統(tǒng)軟件 9 情景模擬 10 案例分析 11 安全教育 12 職業(yè)素質(zhì) 13 呼叫中心發(fā)展及特點(diǎn) 14 所在行業(yè)分析 呼叫中心中級(jí)課程:客服座席代表、電話營(yíng)銷、客戶回訪專員在崗提升培訓(xùn)。學(xué)習(xí)之后可提高工作質(zhì)量與效率
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