保險(xiǎn)電銷：你的外呼莫名其妙

　　　經(jīng)常接到推銷的電話，不足為奇，有賣發(fā)票的、賣房子的、賣理財(cái)產(chǎn)品的等等。但是，最近經(jīng)常接到平安保險(xiǎn)的電話，非常的奇怪，一開口就說：“楊先生，請問您還是平安的客戶嗎？”讓人莫名其妙：

     一、客戶檔案管理混亂：我是不是平安的客戶，難道平安自己不知道？只能說明平安保險(xiǎn)的客戶系統(tǒng)出了問題，也許是被“黑客”刪了？也可能平安的客戶檔案不能共享；

     二、人員培訓(xùn)缺乏力度：若是以這樣的開場白，來達(dá)到推銷的目的，或是取得客戶的好感，我只能說是平安保險(xiǎn)負(fù)責(zé)外呼人員的營銷意識有問題，或是外呼人員個人能力不行；

     三、散兵游勇式營銷團(tuán)隊(duì)管理，缺乏品牌觀念：是否考慮到這樣的推銷話術(shù)，會影響平安保險(xiǎn)的品牌？也許我是多慮了，反正我對平安保險(xiǎn)沒有好感，最起碼我對此人沒有好感；

     四、市場開發(fā)缺乏戰(zhàn)略性：這樣的話術(shù)基本上是破壞性的推銷，外呼人員好像是為了應(yīng)付數(shù)量的考核。缺乏培育市場的意識；

     五、話術(shù)腳本缺乏專業(yè)水準(zhǔn)：“請問還你是平安的客戶嗎？”，有三種答案：

     1、“是”，是有怎么樣？難道就不推銷了？

     2、“不是”，不是就開始推銷了？

     3、還有我這種回答。

     所以，這種腳本一開始就注定了三分之二的拒絕率，更不用分析“不是”的人群；

     以前是以中獎的方式來利誘客戶：“恭喜您中獎了，請您攜帶夫人于某月某日到某酒店去領(lǐng)獎……”今天是采取封閉式的提問，不知道明天會采取什么樣的“策略”。我非常的希望他們能夠成熟些，讓我放心的成為他們的客戶；我非常的希望他們在腳本制作方面多多的斟酌下，讓人覺得你是上市公司的人；我非常的希望他們更多的去關(guān)注客戶，而不是你的業(yè)績和考核指標(biāo)……。