東航“95530”呼叫系統(tǒng)成功落地武漢公司

　　　中國民航網(wǎng) 通訊員蔡翚 報道：為統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升高價值旅客服務(wù)品質(zhì)，為公司服務(wù)轉(zhuǎn)型奠定良好的基礎(chǔ)，11月1日，東航“95530”呼叫系統(tǒng)成功落地武漢公司。

     為確保新系統(tǒng)順利落地，東航呼叫中心教員對武漢公司呼叫中心進(jìn)行現(xiàn)場跟班，就新系統(tǒng)使用、接聽電話、查詢訂票等工作進(jìn)行規(guī)范化、流程化培訓(xùn)。在教員的指導(dǎo)下，全體員工迅速以嶄新的精神面貌和良好的狀態(tài)投入到緊張的工作之中，保障呼叫中心工作平穩(wěn)過渡。

     自此，武漢公司呼叫中心的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正式納入東航95530服務(wù)體系。新系統(tǒng)可提供電話接聽、航班查詢、機(jī)票預(yù)訂、航班動態(tài)、天氣預(yù)報、在線支付、機(jī)上座位預(yù)留等一體化服務(wù)，將為武漢公司高價值旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，有效提升武漢公司在湖北地區(qū)航空市場的競爭力。