接到推銷保險(xiǎn)電話,您得聽清楚慎表態(tài)481
近日,一市民遭遇的電話銷售保險(xiǎn)經(jīng)歷,著實(shí)讓他吃了一驚:在沒看到保單、沒簽字確認(rèn)、沒提供銀行賬號(hào)密碼的情況下,他電話中對(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)表達(dá)的“要考慮考慮再說(shuō)”,竟帶來(lái)銀行賬號(hào)里數(shù)千元被直接劃為保費(fèi)的結(jié)果。這到底是咋回事? 1 “話務(wù)員”的語(yǔ)言藝術(shù),讓他不忍直接拒絕 43歲的楊先生在洛龍區(qū)白馬寺鎮(zhèn)洛常路經(jīng)營(yíng)一家物流公司,11月21日17時(shí)許,他接到一個(gè)955××客服電話,對(duì)方自稱是某保險(xiǎn)公司金牌服務(wù)專員。 “我是做生意的,知道干推銷這活兒不容易,何況人家那么熱情,我不忍心直接回絕,打算先聽聽再說(shuō)?!睏钕壬f(shuō),其間,那名“話務(wù)員”稱辦這份保險(xiǎn)要先核對(duì)相關(guān)信息,隨后,對(duì)方核對(duì)了事先已掌握的他的身份證號(hào)碼。而后,對(duì)方又提出要登記一個(gè)銀行卡賬號(hào)作為保險(xiǎn)交費(fèi)指定賬號(hào)。 “我不想提供,可對(duì)方一直勸說(shuō),后來(lái)我覺得就算說(shuō)了賬號(hào)不說(shuō)密碼,錢還是安全的,這樣她也能‘交差’?!睏钕壬f(shuō),隨后,對(duì)方又將保險(xiǎn)相關(guān)登記內(nèi)容向他再次核實(shí),他不忍直接拒絕,便委婉說(shuō)“要考慮考慮再說(shuō)”。 2 掛電話沒幾分鐘,卡上的錢被轉(zhuǎn)走 楊先生說(shuō),他掛了電話沒幾分鐘,就收到一條銀行賬戶資金變動(dòng)短信提醒,顯示卡上3822元被轉(zhuǎn)出。 楊先生說(shuō),以為是家人用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)的賬,他急忙跟家人聯(lián)系,得知不是,他更著急了,擔(dān)心銀行卡被不法分子克隆盜刷。 楊先生正要聯(lián)系持卡銀行,手機(jī)又接連收到幾條短信。洛陽(yáng)晚報(bào)記者在其中一條保險(xiǎn)公司客服955××發(fā)來(lái)的短信中看到,“您申請(qǐng)的34664×××號(hào)保單,保費(fèi)已成功轉(zhuǎn)至××人壽賬戶”。 “沒有密碼,僅憑卡號(hào)就能把我的錢直接轉(zhuǎn)走,何況我并未明確表示要購(gòu)買,這樣的做法讓我覺得很不安全?!睏钕壬f(shuō),他通過(guò)該保險(xiǎn)公司客服電話投訴后,又將那張卡上的資金轉(zhuǎn)存到其他卡上了。 次日上午,保險(xiǎn)公司一業(yè)務(wù)員找到楊先生,拿出一張此前“話務(wù)員”介紹的保單請(qǐng)他簽字確認(rèn)。他當(dāng)場(chǎng)拒絕,并要求對(duì)方盡快把轉(zhuǎn)走的錢返還,但遲遲未果。 3 保險(xiǎn)公司退還保費(fèi),道出憑卡號(hào)即可轉(zhuǎn)賬緣由 近日,洛陽(yáng)晚報(bào)記者前往某保險(xiǎn)公司洛陽(yáng)中心支公司(以下簡(jiǎn)稱“洛陽(yáng)中心支公司”),該支公司與在鄭州辦公的電銷分公司積極聯(lián)系、調(diào)查,最終核查表明,那名“話務(wù)員”在電銷保險(xiǎn)過(guò)程中存在流程不規(guī)范的情況,電銷分公司除了把保費(fèi)退至楊先生賬號(hào)上,還對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以處理。 對(duì)于楊先生的錢是如何在未經(jīng)本人簽字確認(rèn)的情況下,直接從卡上轉(zhuǎn)走這一問(wèn)題,洛陽(yáng)晚報(bào)記者從楊先生提供的個(gè)人網(wǎng)銀記錄上發(fā)現(xiàn),3822元保費(fèi)并不是從銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)出的,而是經(jīng)一個(gè)名叫“全行資金清算專屬行部”轉(zhuǎn)至保險(xiǎn)公司賬號(hào)上的。 楊先生的持卡行某銀行洛陽(yáng)分行保險(xiǎn)事業(yè)部門工作人員說(shuō),他們是第一次遇到這種情況,“全行資金清算專屬行部”并非他們所設(shè)部門,對(duì)其運(yùn)作流程也不清楚,保費(fèi)并不是從洛陽(yáng)分行轉(zhuǎn)賬的。從楊先生的經(jīng)歷來(lái)看,“全行資金清算專屬行部”應(yīng)是上級(jí)銀行與保險(xiǎn)公司通過(guò)某種協(xié)定確認(rèn)的機(jī)構(gòu),根據(jù)相關(guān)合同約定,該機(jī)構(gòu)為這家保險(xiǎn)公司提供代扣、代交轉(zhuǎn)賬方面業(yè)務(wù)。 洛陽(yáng)晚報(bào)記者又從洛陽(yáng)中心支公司得知,按照公司對(duì)電銷保險(xiǎn)方面的要求,在客戶明確表明要購(gòu)買保險(xiǎn)后,話務(wù)員可介紹客戶通過(guò)兩種方式交保費(fèi):即時(shí)轉(zhuǎn)賬,當(dāng)事人指定銀行卡,委托銀行以直接轉(zhuǎn)賬的方式交費(fèi),而后當(dāng)事人對(duì)保單簽字確認(rèn);非即時(shí)轉(zhuǎn)賬,當(dāng)事人在對(duì)保單簽字確認(rèn)后,通過(guò)銀行、移動(dòng)設(shè)備刷卡等方式自行交費(fèi)。他們推斷,是楊先生不經(jīng)意間選擇了即時(shí)轉(zhuǎn)賬方式,他銀行卡上的其他資金依然安全。 4 選擇電銷投保,有些話別一聽而過(guò) 我市一業(yè)內(nèi)人士說(shuō),保險(xiǎn)公司在電銷保險(xiǎn)時(shí),會(huì)通過(guò)電話錄音方式來(lái)固定相關(guān)證據(jù),作為保險(xiǎn)合同訂立的一種形式。簡(jiǎn)單而言,即使客戶未簽字,合同也可視為有效。然而,一些人在接到電話后,對(duì)一些語(yǔ)義理解不透,也會(huì)讓雙方產(chǎn)生誤解,尤其是“話務(wù)員”對(duì)專業(yè)性術(shù)語(yǔ)解釋不足或含糊其詞,客戶又存在一聽而過(guò)等情況,更易引發(fā)糾紛。 高新工商分局科技園工商所負(fù)責(zé)人表示,客戶在跟“話務(wù)員”就一些問(wèn)題作回應(yīng)時(shí),不要用諸如“嗯”“可以”“哦”等作答,一定要用態(tài)度明確的“同意”“不同意”“投”“不投”等;同時(shí),對(duì)不理解的地方要問(wèn)清楚,收到保單后要認(rèn)真閱讀,對(duì)還不夠了解或理解有偏差的內(nèi)容要及時(shí)詢問(wèn),以免誤保。 業(yè)內(nèi)人士稱,“話務(wù)員”在電銷結(jié)束時(shí),往往會(huì)提到“猶豫期”。按照保監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定,保險(xiǎn)“猶豫期”是指投保人在收到保險(xiǎn)合同后在一定時(shí)間內(nèi)(通常10日或15日),如不同意保險(xiǎn)合同內(nèi)容,可將合同退還并申請(qǐng)撤銷。在此期間,保險(xiǎn)公司同意投保人的申請(qǐng),要撤銷合同并退還已收全部保費(fèi)。 簡(jiǎn)單而言,通過(guò)電銷方式投保,投保人若非真實(shí)意愿且未在保單上簽字確認(rèn),保險(xiǎn)公司要在規(guī)定工作日內(nèi)退還保費(fèi);如果投保人在保單上簽字確認(rèn),但在“猶豫期”內(nèi)又不愿投保,投保人承擔(dān)10元左右工本費(fèi)后,保險(xiǎn)公司會(huì)退還保費(fèi)。
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