李強到統(tǒng)計聯(lián)網(wǎng)直報呼叫中心視察經(jīng)濟普查工作

　　　在第三次全國經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)採集工作全面展開，各地普查數(shù)據(jù)開始陸續(xù)報送的重要時段，1月15日上午，國務(wù)院經(jīng)濟普查辦公室第一副主任、國家統(tǒng)計局副局長李強來到國家統(tǒng)計聯(lián)網(wǎng)直報呼叫中心，現(xiàn)場了解全國第三次經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)採集系統(tǒng)運行及技術(shù)支持服務(wù)情況。

     數(shù)據(jù)管理中心主任許劍毅匯報了呼叫中心運行情況。呼叫中心是三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)運行狀況的晴雨表，是聯(lián)網(wǎng)直報系統(tǒng)重要的服務(wù)窗口，是保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要服務(wù)保障。數(shù)據(jù)處理的各類問題都在這裡匯集。三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)復(fù)雜，新技術(shù)含量高，為了充分發(fā)揮呼叫中心在三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理中的重要作用，呼叫中心人員及早介入，參加三經(jīng)普各類培訓(xùn)，熟悉三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，以便更好的做好技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。進入三經(jīng)普數(shù)據(jù)處理以來，每天的電話量都在200-300個左右。呼叫中心通過一線呼叫席位可使大部分問題得到現(xiàn)場解決。同時，呼叫中心還有二線、三線呼叫坐席，以及利用微信、微博、QQ群等手段為調(diào)查對象和統(tǒng)計工作人員提供全方位的技術(shù)支持與服務(wù)，實現(xiàn)用戶咨詢問題的總承接和總調(diào)度，及時地受理並解決三經(jīng)普數(shù)據(jù)報送及處理中遇到的各類問題。呼叫中心還將所有咨詢問題，按照規(guī)范流程記錄、整理成常見問題“知識庫”，供大家查詢，使一些問詢者自動獲得答案，極大地提高了答疑效率。

     李強現(xiàn)場與上線咨詢的企業(yè)統(tǒng)計人員進行了通話，詢問了企業(yè)統(tǒng)計人員通過呼叫中心咨詢問題情況，一是遇到的問題，是否通過呼叫中心都能得到解決。二是呼叫中心的服務(wù)是否滿意。三是對企業(yè)統(tǒng)計人員對三經(jīng)普工作的大力支持表示感謝。

     李強充分肯定了呼叫中心對四大工程的順利實施和三經(jīng)普工作所發(fā)揮的的重要作用，指出：通過一年半的實踐和摸索，呼叫中心形成了有效的工作機制和規(guī)范的規(guī)章制度，在各相關(guān)單位的緊密配合下，面對基層和企業(yè)提供了更及時、有效、規(guī)范、標準的技術(shù)支持與服務(wù)，發(fā)揮了答疑釋惑的橋梁和樞紐作用。呼叫中心在服務(wù)新形式上的探索對於提高我們的服務(wù)能力和水平將有更深遠的影響。同時，呼叫中心的規(guī)范化也需要與時俱進，不斷地改進和完善，在三經(jīng)普工作中迎接新的挑戰(zhàn)，發(fā)揮更大、更重要的作用。

     普查中心及有關(guān)司級單位領(lǐng)導(dǎo)陪同視察。