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?武漢香??萍及l(fā)展有限公司

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 武漢香??萍及l(fā)展有限公司于2015年9月與我司簽定合同,客戶以受理聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)為主,瑞碼坐席管理系統(tǒng)支持客戶資料字段自定義功能,客戶可以自行修改需要的字段,另外我司坐席管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了來去電彈屏、電話記錄單、工單管理等,并實(shí)現(xiàn)了通過微信接收和處理工單。系統(tǒng)上線以來,不僅提升了客戶內(nèi)部管理,還進(jìn)一步提高了客服團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量。

 2014年底客戶系統(tǒng)正式上線,使用我司坐席管理系統(tǒng)(簡稱CSR3000)。CSR3000對坐席人員可以設(shè)置三種管理權(quán)限:總管理員、班長、普通坐席。同時(shí)可以按照職責(zé)不同,設(shè)置不同的技能組,劃分坐席(服務(wù)工號),建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫:系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能,提供對客戶資料進(jìn)行查詢、篩選功能,提供靈活的數(shù)據(jù)庫字段自定義功能,客戶屬性和產(chǎn)品屬性管理功能,來電提供彈屏,實(shí)時(shí)顯示來電客戶的詳細(xì)資料:用戶使用其自身的分機(jī)號碼和密碼,登陸CSR3000后,所有呼入到該分機(jī)的來電,都會根據(jù)來電的號碼,在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼,就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料。用戶還可以在接聽過程中,實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料等。系統(tǒng)上線以來得到了客戶一致好評,并推薦給同行業(yè)客戶使用.





文章分類: IT行業(yè)
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