青島暖倍兒服飾有限公司

   青島暖倍兒服飾有限公司（以下簡稱“暖倍兒”）創(chuàng)建于2000年，中國第一家塑身保暖內(nèi)衣，韓國品牌，專注于內(nèi)衣系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。已成為中國家喻戶曉的知名內(nèi)衣品牌。
    暖倍兒為了擴(kuò)展電視購物的規(guī)模，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打算采用最新的呼叫中心技術(shù)提高電視購物的成交率。
    經(jīng)詳細(xì)了解我公司的呼叫中心架構(gòu)并與技術(shù)人員進(jìn)行了深入的溝通后，決定采用我公司自主研發(fā)的CSR3000坐席管理系統(tǒng)作為暖倍兒電視購物的主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其實(shí)現(xiàn)方式是通過電視廣播的400全國銷售熱線，將電話分配到各個(gè)座席，座席通過CSR3000進(jìn)行客戶資料編寫，更新，及生成此次的銷售訂單，然后與暖倍兒原有的ERP對接，訂單直接轉(zhuǎn)到ERP里，由EPR自行處理。從而形成系統(tǒng)的客戶資料管理及訂單分配。
    通過實(shí)施我公司呼叫中心系統(tǒng)，減少了大部分業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，縮短了每個(gè)定單的受理時(shí)間，使座席人員的工作更加便利、工作效率得以提升，同時(shí)為暖倍兒新老客戶提供了周到和細(xì)致的服務(wù)。也成為我公司CSR3000坐席管理系統(tǒng)與ERP成功對接的典例。